BlackBerry Torch 9800 - Fehlerbehebung: Nachrichten

• Wenn Sie in der Setupanwendung im Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung eine E-Mail-Adresse erstellt oder eine

bestehende E-Mail-Adresse auf Ihrem Gerät hinzugefügt haben, überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät eine
Aktivierungsnachricht vom BlackBerry® Internet Service erhalten haben. Haben Sie keine Aktivierungsnachricht erhalten
(ihr Empfang kann ein wenig dauern), öffnen Sie in der Setupanwendung den Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung und
senden Sie ein Servicebuch an Ihr Gerät.

• Haben Sie keine Registrierungsnachricht vom Mobilfunknetz erhalten, registrieren Sie Ihr Gerät. Klicken Sie auf der

Startseite oder in einem Ordner auf das Symbol Optionen. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen > Host Routing Table.
Drücken Sie die

-Taste > Jetzt registrieren.

• Vergewissern Sie sich, dass der Datendienst eingeschaltet ist.
• Wenn Sie Filter für E-Mails verwenden, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Filteroptionen richtig eingestellt sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die Weiterleitung von E-Mails aktiviert ist und dass Sie alle E-Mail-Ordner (einschließlich Ihres

Posteingangs) ausgewählt haben, von denen Sie E-Mails empfangen möchten.

• Vergewissern Sie sich, dass das Gerät keine Nachrichten blockiert. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem

Administrator.

Zugehörige Informationen

Aktivieren oder Deaktivieren einer Netzwerkverbindung, 249

Anzeige für den Bereich mit Mobilfunkempfang, 248

Ein- oder Ausschalten von Datendiensten oder Festlegen von Roaming-Optionen, 249

Optionen für E-Mail-Filter, 91

Ändern, Priorisieren oder Löschen eines E-Mail-Filters, 92

Weiterleiten von Nachrichten aus einem bestimmten Ordner an Ihr Gerät, 85

Ich erhalte keine E-Mails von persönlichen Ordnern auf meinem Computer

Falls Ihr BlackBerry®-Gerät mit einem Microsoft® Outlook®-E-Mail-Konto verknüpft ist, müssen Sie das Synchronisierungstool
der BlackBerry® Desktop Software verwenden, um E-Mails in persönlichen Ordnern zu synchronisieren. Weitere Informationen
finden Sie in der Hilfe zur BlackBerry Desktop Software.

Ich kann keine E-Mail-Nachrichten ablegen

Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Stellen Sie sicher, dass der drahtlose E-Mail-Abgleich eingeschaltet ist.
• Wenn Ihre E-Mail-Ordner nicht auf dem BlackBerry®-Gerät angezeigt werden, legen Sie Ihre E-Mails mithilfe des E-Mail-

Einstellungstools der BlackBerry® Desktop Software fest. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe in der BlackBerry
Desktop Software.

Zugehörige Informationen

Synchronisieren von E-Mails über das Mobilfunknetz, 13

Ich kann keine Textnachrichten versenden

Je nach Mobilfunktarif wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt.

Benutzerhandbuch

Nachrichten

128

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich nicht in einem Gebiet

mit Mobilfunkempfang befinden, versendet das Gerät die Nachricht, sobald Sie in ein Gebiet mit Mobilfunkempfang
zurückkehren.

• Stellen Sie sicher, dass die Anrufbegrenzung deaktiviert ist.

Zugehörige Informationen

Aktivieren oder Deaktivieren einer Netzwerkverbindung, 249

Ich erhalte keine Textnachrichten

Je nach Mobilfunktarif wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden,
empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.

Mein Gerät zeigt einige Nachrichten nicht mehr an

Wenn der Anwendungsspeicher Ihres BlackBerry®-Geräts voll ist oder Sie mehr als 65.000 E-Mail-Nachrichten, PIN-Nachrichten
und Textnachrichten haben, löscht Ihr Gerät die ältesten Nachrichten aus einer Nachrichtenliste. Gespeicherte Nachrichten
werden nicht gelöscht.
Wenn die drahtlose E-Mail-Synchronisierung aktiviert ist und in den Nachrichtenoptionen das Feld Löschen auf auf Mailbox &
Handheld gesetzt ist, werden E-Mail-Nachrichten, die Sie im E-Mail-Programm Ihres Computers löschen, auch auf dem Gerät
gelöscht.

Eine Nachricht oder Anlage wird nicht angezeigt oder ist abgeschnitten

Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Warten Sie eine kurze Zeit. Ihr BlackBerry®-Gerät empfängt lange Nachrichten und Anhänge in mehreren Abschnitten.
• Wenn der Hinweis "Weitere verfügbar" am Ende der Nachricht oder der Anlage angezeigt wird, drücken Sie die

-

Taste > Mehr Inhalt oder Kompletter Inhalt.

• Wenn Sie gerade eine Anlage herunterladen, brechen Sie den Download ab und warten Sie kurze Zeit. Versuchen Sie

anschließend, die Anlage erneut herunterzuladen.

Zugehörige Informationen

Empfangen des ersten Abschnitts von langen E-Mail-Nachrichten, 88

E-Mail-Nachrichten im HTML-Format werden nicht richtig angezeigt

Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Warten Sie eine kurze Zeit. Ihr BlackBerry®-Gerät empfängt lange Nachrichten und Anhänge in mehreren Abschnitten.
• Versuchen Sie, externe Bilder herunterzuladen. Drücken Sie die

-Taste > Bilder abrufen.

Benutzerhandbuch

Nachrichten

129

• Versuchen Sie, die Nachricht im Nur-Text-Format anzuzeigen. Drücken Sie die

-Taste > Nur Text abrufen.

Zugehörige Informationen

Anzeigen von E-Mails im Nur-Text-Format, 82

Abgeblendete Anzeige einiger E-Mail-Ordner

Wenn Sie aus einem E-Mail-Ordner keine E-Mails weiterleiten können, wird das Kontrollkästchen neben dem Ordner
abgeblendet angezeigt.
Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Warten Sie einige Sekunden. Die E-Mail-Ordner stehen möglicherweise nach kurzer Zeit wieder zur Verfügung.
• Deaktivieren Sie die drahtlose E-Mail-Synchronisierung und aktivieren Sie sie anschließend wieder.

Zugehörige Informationen

Synchronisieren von E-Mails über das Mobilfunknetz, 13

E-Mail-Filter funktionieren nicht richtig

Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Filter aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Filter in der Reihenfolge angezeigt werden, in der sie vom BlackBerry®-Gerät auf E-Mails

angewendet werden sollen.

Zugehörige Informationen

E-Mail-Filter, 90

Ich kann den Mobilfunk nicht aktivieren

Wenn Ihr BlackBerry®-Gerät eine SIM-Karte verwendet, unterstützt Ihre SIM-Karte die Anzeigesprachen möglicherweise nicht,
die Sie für Mobilfunknachrichten ausgewählt haben.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben allen Sprachen, die von Ihrer SIM-Karte nicht unterstützt werden.

Ich kann an eine Textnachricht keine Datei anhängen

Je nach Mobilfunkanbieter können Sie, wenn Sie ein Video angehängt haben, keine weitere Datei anhängen oder keine
Diashow erstellen.
Versuchen Sie, die folgenden Aktionen auszuführen:

• Stellen Sie sicher, dass es sich um eine VCF (vCard®)-Datei, eine ICS (iCalendar)-Datei oder eine Mediendatei (z. B. eine

JPG-, GIF- oder MIDI-Datei) handelt.

• Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht urheberrechtlich geschützt ist.

Benutzerhandbuch

Nachrichten

130

• Wenn für Ihr BlackBerry®-Gerät Vorlagen zur Verfügung stehen, verwenden Sie eine leere Vorlage, um Ihre Textnachricht

zu erstellen.

Ich kann einen Nachrichtentyp nicht mithilfe einer Tastenkombination in
einer Nachrichtenliste anzeigen

Wenn Sie BlackBerry®-Geräte austauschen und die Gerätedaten Ihres vorherigen Geräts auf das neue Gerät überspielen,
ersetzen die Tastenkombinationen der Nachrichtenliste Ihres früheren Geräts die Tastenkombinationen der Nachrichtenliste
Ihres aktuellen Geräts.
Die Tastenkombinationen zum Anzeigen eines Nachrichtentyps in der Nachrichtenliste finden Sie in Ihrer Liste der
gespeicherten Suchläufe.

Einige Funktionen sind auf meinem Gerät nicht verfügbar

Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen auf Ihrem BlackBerry®-Gerät ist abhängig von verschiedenen Aspekten, z. B. vom
Modell Ihres Geräts und von Ihrem Mobilfunktarif.
Je nach Messagingserviceplan sind einige Funktionen oder Optionen in den Nachrichtenoptionen auf dem Bildschirm "E-Mail-
Einstellungen" möglicherweise nicht verfügbar.
Wenn Ihr Gerät mit einem E-Mail-Konto verknüpft ist, das einen BlackBerry® Enterprise Server verwendet, hat Ihr
Unternehmen eventuell einige Funktionen nicht eingerichtet oder möchte unterbinden, dass Sie einige Funktionen oder
Optionen verwenden. Wenn der Administrator eine Option für Sie festgelegt hat, wird neben dem Optionsfeld ein rotes Schloss
angezeigt.
Um weitere Informationen zu den auf Ihrem Gerät verfügbaren Funktionen zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren
Mobilfunkanbieter oder Ihren Administrator oder besuchen Sie unsere Website unter

www.blackberry.com/go/devices

.

Zugehörige Informationen

Verfügbarkeit von Funktionen, 28

Im Dokument wird eine Leiste für übersprungenen Inhalt angezeigt

Sie können weiteren Inhalt auf Ihr BlackBerry®-Gerät herunterladen.

1. Um diese Inhalte herunterzuladen, klicken Sie auf die Leiste für übersprungenen Inhalt.
2. Klicken Sie auf Weitere.

Fragezeichen auf einer Folie

Auf einer Folie wird ein Fragezeichen angezeigt, wenn Ihr BlackBerry®-Gerät die Folie nicht heruntergeladen hat.

1. Markieren Sie die Folie, um sie herunterzuladen.
2. Drücken Sie die

-Taste > Abrufen.

Benutzerhandbuch

Nachrichten

131

Die Anzahl der neuen oder ungeöffneten Nachrichten ist anders als ich
erwartet hatte

Die Anzahl der neuen oder ungeöffneten Nachrichten umfasst auch gespeicherte und abgelegte Nachrichten.
Wenn IhrBlackBerry®-Gerät so eingestellt ist, dass es abgelegte Nachrichten ausblendet und Sie eine neue Nachricht nicht vom
Posteingang aus dem E-Mail-Programm Ihres Computers, sondern von einem E-Mail-Ordner empfangen, legt Ihr Gerät diese
Nachricht ab.

Zugehörige Informationen

Anzeigen abgelegter Nachrichten, 86

Ausblenden von Nachrichten in der Nachrichtenanwendung, 84

Ausblenden abgelegter E-Mails im Posteingang, 86

Benutzerhandbuch

Nachrichten

132