BlackBerry Torch 9800 - Resolución de problemas: mensajes

• Si no ha recibido ningún mensaje de registro desde la red inalámbrica, registre el dispositivo. En la pantalla de inicio o en

una carpeta, haga clic en el icono Opciones. Haga clic en Opciones avanzadas > Tabla de enrutamiento de host. Pulse la
tecla

> Registrarse ahora.

• Genere una clave de cifrado.
• Compruebe que el servicio de datos esté activado.
• Vuelva a enviar el mensaje.

Información relacionada

Activar o desactivar una conexión de red, 243

Indicadores de cobertura inalámbrica, 242

Cambiar o eliminar un contacto, 191

Generar una clave de cifrado, 285

Activar o desactivar el servicio de datos o configurar las opciones de itinerancia, 243

Volver a enviar un mensaje, 76

No recibo mensajes

Intente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no está en un área de cobertura

inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura inalámbrica.

• Restablezca su dispositivo. Conéctese a la red e inténtelo de nuevo.
• Si ha creado una dirección de correo electrónico o ha agregado una dirección existente al dispositivo usando la pantalla de

configuración del correo electrónico del asistente de configuración, compruebe que haya recibido en el dispositivo un
mensaje de activación procedente de BlackBerry® Internet Service. Si no ha recibido ningún mensaje de activación (dicho
mensaje puede tardar un poco en llegar), en la aplicación Configuración, abra la pantalla de configuración del correo
electrónico para enviar un libro de servicios a su dispositivo.

• Si no ha recibido ningún mensaje de registro desde la red inalámbrica, registre el dispositivo. En la pantalla de inicio o en

una carpeta, haga clic en el icono Opciones. Haga clic en Opciones avanzadas > Tabla de enrutamiento de host. Pulse la
tecla

> Registrarse ahora.

• Compruebe que el servicio de datos esté activado.
• Si usa filtros de correo electrónico, verifique que las opciones de filtro estén correctamente configuradas.
• Compruebe que el reenvío de correo electrónico está activado y que ha seleccionado todas las carpetas de correo

electrónico en las que desea recibir correo electrónico, incluida la bandeja de entrada.

• Compruebe que su dispositivo no está bloqueando mensajes. Para obtener más información, póngase en contacto con el

administrador.

Información relacionada

Activar o desactivar una conexión de red, 243

Indicadores de cobertura inalámbrica, 242

Activar o desactivar el servicio de datos o configurar las opciones de itinerancia, 243

Opciones de los filtros de correo electrónico, 88

Cambiar, dar prioridad o eliminar un filtro de mensaje de correo electrónico, 89

Reenviar mensajes desde una carpeta de correo específica al dispositivo, 82

Guía del usuario

Mensajes

124

No recibo mensajes de correo electrónico desde las carpetas personales
del ordenador

Si el dispositivo BlackBerry® se asocia a una cuenta de correo electrónicoMicrosoft® Outlook® debe utilizar la herramienta de
sincronización de BlackBerry® Desktop Software para reconciliar el correo electrónico de la carpetas personales. Para obtener
más información, consulte la Ayuda de BlackBerry Desktop Software.

No puedo archivar mensajes de correo electrónico

Intente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que esté activada la reconciliación inalámbrica del correo electrónico.
• Si las carpetas de correo electrónico no aparecen en el dispositivo BlackBerry®, reconcilie los mensajes de correo

electrónico usando la herramienta de configuración del correo electrónico de BlackBerry® Desktop Software. Para obtener
más información, consulte la ayuda deBlackBerry Desktop Software.

Información relacionada

Reconciliar el correo electrónico a través de la red inalámbrica, 13

No puedo enviar mensajes de texto

En función de su plan de servicios inalámbricos, es posible que esta función no esté admitida.
Trate de realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no se encuentra en una zona de

cobertura inalámbrica, el dispositivo debería enviar los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura.

• Compruebe que la marcación fija esté desactivada.

Información relacionada

Activar o desactivar una conexión de red, 243

No recibo mensajes de texto

En función de su plan de servicios inalámbricos, es posible que esta función no esté admitida.
Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no está en una zona de cobertura
inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura inalámbrica.

Algunos mensajes han dejado de aparecer en mi dispositivo

Si el almacenamiento de aplicaciones del dispositivo BlackBerry® está lleno o si tiene más de 65.000 mensajes de correo
electrónico, mensajes PIN o mensajes de texto, el dispositivo eliminará los mensajes más antiguos de la lista de mensajes. El
dispositivo no elimina los mensajes guardados.

Guía del usuario

Mensajes

125

Si la reconciliación inalámbrica del correo electrónico está activada y, en las opciones del mensaje, el campo Eliminar en está
establecido en Buzón de correo y dispositivo, los mensajes de correo electrónico que elimine en la aplicación de correo
electrónico del ordenador se eliminarán también del dispositivo.

Un mensaje o archivo adjunto no aparece o está truncado

Intente realizar las acciones siguientes:

• Espere un breve período de tiempo. El dispositivo BlackBerry® recibe mensajes largos y archivos adjuntos por secciones.
• Si aparece "Más disponible" al final del mensaje o el adjunto, pulse la tecla

> Más o Mensaje completo.

• Si está descargando un archivo adjunto, cancele la descarga y espere un breve período de tiempo. Intente descargar de

nuevo el adjunto.

Información relacionada

Recibir sólo la primera sección de los mensajes de correo electrónico más largos, 85

Los mensajes de correo electrónico HTML no aparecen correctamente

Intente realizar las acciones siguientes:

• Espere un breve período de tiempo. El dispositivo BlackBerry® recibe los mensajes extensos y los adjuntos por partes.
• Intente descargar imágenes externas. Pulse la tecla

> Obtener imágenes.

• Trate de ver el mensaje en texto sin formato. Pulse la tecla

> Obtener texto sin formato.

Información relacionada

Visualizar mensajes de correo electrónico en forma de texto sin formato, 79

Algunas carpetas de correo electrónico aparecen atenuadas

Si no puede reenviar mensajes de correo electrónico desde una carpeta de correo electrónico, la casilla de verificación que está
junto a la carpeta aparecerá atenuada.
Intente realizar las acciones siguientes:

• Espere unos segundos. Es posible que las carpetas de mensajes de correo electrónico estén disponibles transcurrido un

breve periodo de tiempo.

• Desactive la reconciliación inalámbrica del correo electrónico y vuelva a activarla de nuevo.

Información relacionada

Reconciliar el correo electrónico a través de la red inalámbrica, 13

Los filtros de correo electrónico no funcionan correctamente

Intente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que los filtros de correo electrónico están activados.

Guía del usuario

Mensajes

126

• Compruebe que los filtros de mensajes de correo electrónico aparecen en el orden en que desea que los aplique el

dispositivo BlackBerry® a los mensajes de correo electrónico.

Información relacionada

Filtros de correo electrónico, 87

No puedo activar la difusión celular

Si su dispositivo BlackBerry® utiliza una tarjeta SIM, su tarjeta SIM puede no ser compatible con los idiomas de visualización
que ha seleccionado para mensajes de difusión celular.
Desactive la casilla de verificación de los idiomas que no sean compatibles con la tarjeta SIM.

No puedo adjuntar archivos a mis mensajes de texto

En función del proveedor de servicios inalámbricos, si adjunta un vídeo, es posible que no pueda adjuntar otro archivo o crear
una presentación de diapositivas.
Intente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el archivo es un archivo .vcf (vCard®), un archivo .ics (iCalendar) o un archivo multimedia (por ejemplo, un

archivo .jpg, .gif o .midi).

• Compruebe que el archivo no está protegido por copyright.
• Si su dispositivo BlackBerry® dispone de plantillas, utilice una plantilla en blanco para redactar sus mensajes de texto.

No puedo utilizar un atajo para ver un tipo de mensaje en la bandeja de
entrada de mensajes

Si alterna entre varios dispositivos BlackBerry® y restablece los datos del dispositivo desde el dispositivo anterior al dispositivo
actual, los atajos de la bandeja de entrada de mensajes para el dispositivo anterior sustituirán a los atajos de la bandeja de
entrada del dispositivo actual.
Para ver los atajos para mostrar un tipo de mensajes en la bandeja de entrada de mensajes, consulte la lista de búsquedas
guardadas.

Algunas características no están disponibles en mi dispositivo

La disponibilidad de determinadas características del dispositivo BlackBerry® puede verse afectada en función de elementos
como el modelo de dispositivo y el plan de servicios inalámbricos.
Según el plan de servicios de mensajería, es posible que algunas características u opciones no estén disponibles en las opciones
de mensajes de la pantalla Preferencias de correo electrónico.

Guía del usuario

Mensajes

127

Si la cuenta de correo electrónico utiliza un servidor BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no haya
configurado algunas características o que desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el administrador no ha
establecido una opción para usted, aparecerá un indicador con un candado rojo junto al campo de la opción.
Para obtener más información sobre las características que están disponibles en su dispositivo, póngase en contacto con el
administrador o con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite

www.blackberry.com/go/devices

.

Información relacionada

Disponibilidad de características, 28

En un documento aparece una barra de contenido omitido

Hay más contenido disponible que puede descargar para su dispositivo BlackBerry®.

1. Para descargar el contenido, haga clic en la barra de contenido omitido.
2. Haga clic en Más.

Aparece un signo de interrogación en una diapositiva

Aparece un signo de interrogación en una diapositiva si el dispositivo BlackBerry® no ha descargado la diapositiva.

1. Para descargar la diapositiva, resáltela.
2. Pulse la tecla

> Recuperar.

El número de mensajes nuevos o sin abrir es diferente de lo esperado

El número de mensajes nuevos o sin abrir incluye los mensajes guardados y archivados.
Si ha configurado el dispositivoBlackBerry® para que oculte los mensajes archivados y recibe un mensaje nuevo procedente de
una carpeta de correo electrónico en la aplicación de correo electrónico de su ordenador distinta de la bandeja de entrada, el
dispositivo archiva el mensaje.

Información relacionada

Visualizar mensajes archivados, 83

Ocultar mensajes de la aplicación Mensajes, 81

Ocultar mensajes de correo electrónico archivados en la bandeja de entrada de mensajes, 83

Guía del usuario

Mensajes

128