BlackBerry Torch 9800 - Résolution des problèmes : messages

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Résolution des problèmes : messages

Je n'arrive pas à envoyer de messages

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil.
• Si la commande permettant d'envoyer des messages n'apparaît pas, assurez-vous d'avoir ajouté une adresse électronique,

un PIN ou un numéro de téléphone pour le contact.

• Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au terminal à l'aide de l'écran de

configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu un message d'activation sur
votre terminal en provenance de BlackBerry® Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message
peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application d'installation et ouvrez l'écran de
configuration de messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre terminal.

• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre terminal. Cliquez sur

l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Options avancées > Table de routage de l'hôte.
Appuyez sur la touche

> S'inscrire maintenant.

• Générez une clé de cryptage.
• Vérifiez que le service de données est activé.
• Renvoyez le message.

Informations associées

Activer ou désactiver une connexion réseau, 0

Indicateurs de couverture mobile, 0

Modifier ou supprimer un contact, 192

Générer une clé de cryptage, 266

Activer ou désactiver le service de données ou définir des options d'itinérance, 0

Renvoi d'un message, 76

Je ne peux pas recevoir de messages

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

Guide de l'utilisateur

Messages

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• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas en zone de couverture

sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous retourniez en zone de couverture sans fil.

• Réinitialisez votre terminal. Connectez-vous au réseau et essayez de nouveau.
• Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au terminal à l'aide de l'écran de

configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu un message d'activation sur
votre terminal en provenance de BlackBerry® Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message
peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application d'installation et ouvrez l'écran de
configuration de messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre terminal.

• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre terminal. Cliquez sur

l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Options avancées > Table de routage de l'hôte.
Appuyez sur la touche

> S'inscrire maintenant.

• Vérifiez que le service de données est activé.
• Si vous utilisez des filtres de messagerie, vérifiez que les options des filtres sont correctement définies.
• Vérifiez que le transfert d'e-mails est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers de messagerie, y compris votre

boîte de réception, comme dossiers desquels vous souhaitez recevoir les e-mails.

• Vérifiez que votre terminal ne bloque pas les messages. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Informations associées

Activer ou désactiver une connexion réseau, 0

Indicateurs de couverture mobile, 0

Activer ou désactiver le service de données ou définir des options d'itinérance, 0

Options des filtres de messagerie, 88

Modifier, hiérarchiser ou supprimer un filtre d'e-mail, 89

Transférer les messages d'un dossier de messagerie spécifique sur votre terminal, 82

Je ne reçois pas les e-mails des dossiers personnels de mon ordinateur

Si votre terminal BlackBerry® est associé à un compte de messagerie Microsoft® Outlook®, vous devez utiliser l'outil de
synchronisation de BlackBerry® Desktop Software pour réconcilier les e-mails dans les dossiers personnels. Pour plus
d'informations, consultez l'Aide de BlackBerry Desktop Software.

Je ne peux pas classer mes e-mails

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez que la réconciliation sans fil des e-mails est activée.
• Si vos dossiers de messagerie n'apparaissent pas sur votre terminal BlackBerry®, réconciliez vos e-mails à l'aide de l'outil de

configuration de la messagerie de BlackBerry® Desktop Software. Pour plus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry
Desktop Software.

Informations associées

Réconcilier des e-mails sur le réseau sans fil, 13

Guide de l'utilisateur

Messages

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Je ne peux pas envoyer de messages texte

La prise en charge de cette fonctionnalité dépend de votre abonnement au service sans fil.

Informations associées

Activer ou désactiver une connexion réseau, 0

Je ne reçois pas de messages texte

La prise en charge de cette fonctionnalité dépend de votre abonnement au service sans fil.
Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de
couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture sans fil.

Certains messages n'apparaissent plus sur le terminal

Si le stockage d'application de votre terminal BlackBerry® est plein ou si vous avez plus de 65 000 e-mails, messages PIN et
messages texte, votre terminal supprime les messages les plus anciens de la liste des messages. Le terminal ne supprime pas
les messages enregistrés.
Si la réconciliation sans fil des e-mails est activée et que, dans les options de message, le champ Suppression activée est défini
sur Boîte aux lettres et terminal mobile, tout e-mail que vous supprimez dans l'application de messagerie de votre ordinateur
est également supprimé de votre terminal.

Un message ou une pièce jointe ne s'affiche pas ou est tronqué

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Attendez quelques minutes. Votre terminal BlackBerry® reçoit les messages longs et les pièces jointes volumineuses par

sections.

• Si la mention « Suite disponible » apparaît à la fin du message ou de la pièce jointe, apparaît sur la touche

> Plus ou

Suite complète.

• Si vous êtes en train de télécharger une pièce jointe, annulez le téléchargement et patientez un court instant. Réessayez de

télécharger la pièce jointe.

Informations associées

Recevoir uniquement la première partie des e-mails longs, 85

Les e-mails HTML ne s'affichent pas correctement

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Patientez quelques instants. Votre terminal BlackBerry® reçoit les messages longs et les pièces jointes volumineuses par

sections.

Guide de l'utilisateur

Messages

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• Essayez de télécharger les images externes. Appuyez sur la touche

> Obtenir des images.

• Essayez d'afficher le message en texte brut. Appuyez sur la touche

> Obtenir du texte brut.

Informations associées

Afficher les e-mails en texte brut, 79

Certains dossiers de messagerie sont grisés

Si vous ne pouvez pas transférer des e-mails depuis un dossier de messagerie, la case en regard de ce dossier n'est pas
disponible.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Patientez quelques secondes. Les dossiers des e-mails peuvent devenir disponibles après quelques instants.
• Désactivez la réconciliation sans fil des e-mails, puis réactivez-la.

Informations associées

Réconcilier des e-mails sur le réseau sans fil, 13

Les filtres de messagerie ne fonctionnent pas correctement

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Assurez-vous que vos filtres de messagerie sont activés.
• Assurez-vous que vos filtres de messagerie apparaissent dans l'ordre dans lequel vous voulez que votre terminal

BlackBerry® les applique aux e-mails.

Informations associées

Filtres d'e-mail, 87

Je n'arrive pas à activer la diffusion cellulaire

Si votre terminal BlackBerry® fonctionne avec une carte SIM, il se peut que votre carte SIM ne prenne pas en charge les langues
d'affichage que vous avez sélectionnées pour des messages de diffusion cellulaire.
Décochez la case en regard de toutes les langues qui ne sont pas prises en charge par votre carte SIM.

Il m'est impossible de joindre un fichier à un message texte

En fonction de votre fournisseur de services sans fil, si vous envoyez une vidéo en pièce jointe, il est possible que vous ne
puissiez pas envoyer d'autres fichiers ou créer un diaporama.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez que le fichier porte l'extension .vcf (vCard®), .ics (iCalendar) ou qu'il s'agit d'un fichier multimédia (par exemple, un

fichier .jpg, .gif ou .midi).

• Assurez-vous que le fichier n'est pas protégé par copyright.

Guide de l'utilisateur

Messages

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• Si des modèles sont disponibles pour votre terminal BlackBerry®, utilisez un modèle vierge pour composer votre message

texte.

Je ne peux pas utiliser de raccourci pour afficher un seul type de message
dans une boîte de réception

Si vous changez de terminal BlackBerry® et que vous restaurez les données de votre ancien terminal sur le nouveau, les
raccourcis de la boîte de réception de l'ancien terminal remplacent ceux du terminal actuel.
Pour obtenir les raccourcis permettant d'afficher un seul type de message dans une boîte de réception, affichez la liste des
recherches enregistrées.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur mon terminal

La disponibilité de certaines fonctionnalités sur votre terminal BlackBerry® risque d'être affectée par des facteurs tels que le
modèle de votre terminal et votre abonnement au service sans fil.
En fonction de votre formule d'abonnement, certaines fonctions ou options peuvent ne pas être disponibles dans les options
de message sur l'écran Préférences d'e-mail.
Si votre compte de messagerie utilise BlackBerry® Enterprise Server, il est possible que votre entreprise n'ait pas configuré
certaines fonctionnalités ou qu'elle vous empêche d'utiliser certaines fonctionnalités ou options. Si votre administrateur a
configuré une option pour vous, un cadenas rouge s'affiche en regard du champ de l'option.
Pour plus d'informations concernant les fonctionnalités disponibles sur votre terminal, contactez votre administrateur ou votre
fournisseur de services sans fil, ou bien rendez-vous à l'adresse

www.blackberry.com/go/devices

.

Informations associées

Disponibilité des fonctionnalités, 27

Une barre de contenu ignoré apparaît dans un document

Du contenu supplémentaire est disponible au téléchargement pour votre terminal BlackBerry®.

1. Pour télécharger ce contenu, cliquez sur la barre de contenu ignoré.
2. Cliquez sur Plus.

Un point d'interrogation apparaît sur une diapositive

Un point d'interrogation apparaît sur une diapositive si votre terminal BlackBerry® n'a pas téléchargé la diapositive.

1. Pour télécharger la diapositive, mettez-la en surbrillance.
2. Appuyez sur la touche

> Récupérer.

Guide de l'utilisateur

Messages

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Le nombre de messages nouveaux ou non ouverts est différent du nombre
attendu

Le nombre de messages nouveaux ou non ouverts comprend les messages enregistrés et les messages classés.
ISi vous avez configuré votre terminal BlackBerry® pour masquer les messages classés et que vous recevez un nouveau
message d'un dossier d'e-mails de l'application de messagerie de votre ordinateur autre que votre boîte de réception, le
terminal classe ce message.

Informations associées

Afficher les messages classés, 83

Masquer les messages de l'application Messages, 81

Masquer des e-mails classés dans la boîte de réception, 83

Guide de l'utilisateur

Messages

128