Résolution des problèmes : sécurité
Je ne parviens pas à télécharger un certificat
Si vous avez modifié le type de connexion que votre terminal BlackBerry® utilise pour se connecter au serveur compatible LDAP
ou DSML, essayez d'utiliser le type de connexion par défaut.
Je ne peux pas déverrouiller mon terminal à l'aide de ma carte à puce
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que la carte à puce appropriée est insérée dans le lecteur de cartes à puce.
• Vérifiez que la carte à puce est correctement insérée dans le lecteur de cartes à puce.
• Vérifiez que vous avez correctement entré le mot de passe de la carte à puce. Vous devez avoir reçu ce mot de passe en
même temps que la carte à puce.
• Si vous utilisez un certificat pour authentifier votre carte à puce, vérifiez que le certificat n'est pas annulé ou qu'il n'a
pas expiré.
Guide de l'utilisateur
Sécurité
292
Mon terminal m'invite à passer un appel d'urgence lorsque je saisis un mot
de passe
Si le mot de passe de votre terminal BlackBerry® contient une combinaison de lettres correspondant à un numéro d'urgence,
votre terminal peut vous inviter à effectuer un appel d'urgence lors de la saisie du mot de passe.
Pour continuer la saisie du mot de passe de votre terminal, appuyez sur la touche Échap.
Guide de l'utilisateur
Sécurité
293
Annuaires de services et rapports de
diagnostic
Accepter, supprimer ou restaurer un annuaire de services
Votre fournisseur de services sans fil ou votre administrateur est susceptible d'envoyer un annuaire de services à votre
terminal BlackBerry® via le réseau sans fil pour ajouter un service ou une application à votre terminal.
Si votre compte de messagerie utilise un serveur BlackBerry® Enterprise Server, vous pouvez également recevoir des annuaires
de services sur votre terminal à l'aide de BlackBerry® Desktop Software. Pour plus d'informations, consultez l'aide de
BlackBerry Desktop Software.
1. Cliquez sur l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Terminal > Paramètres système avancés > Annuaire de services.
3. Mettez un annuaire de services en surbrillance.
4. Appuyez sur la touche
.
• Pour accepter un annuaire de services, cliquez sur Accepter.
• Pour supprimer un annuaire de services, cliquez sur Supprimer.
• Pour restaurer un annuaire de services, cliquez sur Restaurer.
Exécuter un rapport de diagnostic
Si vous ne pouvez pas vous connecter au réseau sans fil ni accéder aux services comme la messagerie électronique, il se peut
que votre fournisseur de services sans fil ou votre administrateur vous demande d'exécuter, puis d'envoyer un rapport de
diagnostic. Votre fournisseur de services sans fil ou l'administrateur peut utiliser le rapport pour vous aider à résoudre le
problème.
1. Cliquez sur l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseaux et connexions > Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche
> Diagnostic.
4. Appuyez sur la touche
> Exécuter.
Afficher, envoyer ou supprimer un rapport de diagnostic
1. Cliquez sur l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseaux et connexions > Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche
> Diagnostic.
4. Mettez un rapport en surbrillance.
5. Appuyez sur la touche
.
Guide de l'utilisateur