Résolution des problèmes : téléphone
Je ne peux pas passer ni recevoir d'appels
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil.
• Vérifiez que votre abonnement au service sans fil inclut des services téléphoniques ou vocaux.
• Si vous ne pouvez pas passer d'appels alors que la numérotation fixe est activée, vérifiez que le numéro de téléphone
du contact figure dans votre liste de numérotation fixe. Si ce n'est pas le cas, désactivez la numérotation fixe.
• Si vous êtes à l'étranger et n'avez pas modifié les options de numérotation intelligente, composez le numéro de
téléphone du contact en entier, y compris le code pays et l'indicatif régional.
• Si vous ne recevez pas d'appels, vérifiez que le blocage d'appel et le transfert d'appel sont désactivés.
• Votre terminal ou votre carte SIM prend peut-être en charge plusieurs numéros de téléphone, même si vous ne
disposez que d'un seul numéro. Vérifiez que votre numéro de téléphone est défini en tant que numéro de téléphone
actif.
• Si plusieurs numéros de téléphone sont associés à votre terminal, vérifiez que le numéro de téléphone à partir duquel
vous souhaitez passer et recevoir des appels est défini en tant que numéro de téléphone actif.
Informations associées
Numérotation fixe et numérotation intelligente, 60
Mise en attente, transfert d'appel et blocage d'appel, 58
Changer le numéro de téléphone actif, 65
Guide de l'utilisateur
Téléphone
69
Mon numéro de téléphone apparaît comme Inconnu dans l'application
Téléphone
Si votre terminal BlackBerry® utilise une carte SIM, essayez de changer le numéro de téléphone de celle-ci pour changer la
manière dont votre numéro de téléphone s'affiche dans l'application téléphonique.
1. Cliquez sur l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Terminal > Paramètres système avancés > Carte SIM.
3. Mettez le numéro de téléphone en surbrillance.
4. Appuyez sur la touche
> Modifier le numéro de téléphone SIM.
5. Saisissez votre numéro de téléphone.
6. Cliquez sur OK.
Je n'arrive pas à consulter ma messagerie vocale
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Si vous avez plusieurs numéros de téléphone associés à votre terminal BlackBerry® et que vous essayez de vérifier votre
messagerie vocale en utilisant un raccourci, votre terminal appelle le numéro d'accès à la messagerie vocale de votre
numéro de téléphone actif. Consultez la messagerie vocale de votre autre numéro de téléphone.
• Vous avez besoin d'un numéro d'accès à la messagerie vocale pour consulter votre messagerie vocale. Pour obtenir un
numéro d'accès à votre messagerie vocale, contactez votre fournisseur de services sans fil ou votre administrateur.
Informations associées
Changer le numéro de téléphone actif, 65
Je ne peux pas passer d'appel à l'aide d'une commande vocale
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil.
• Si vous utilisez un appareil compatible Bluetooth® comme un ensemble d'accessoires de voiture mains libres ou un
casque sans fil, vérifiez que l'appareil compatible Bluetooth prend en charge cette fonctionnalité et que vous avez
couplé l'appareil compatible Bluetooth avec votre terminal BlackBerry.
• Assurez-vous que votre écran est déverrouillé.
• Vérifiez que la langue que vous utilisez pour les commandes vocales est la même que la langue de numérotation vocale
définie dans les options linguistiques. Certaines langues ne sont pas prises en charge.
Informations associées
Technologie Bluetooth, 0
Modifier la langue des commandes vocales, 73
Guide de l'utilisateur
Téléphone
70
Je ne peux pas modifier le nombre de sonneries de mon terminal
En fonction de votre fournisseur de services sans fil, il est possible que vous ne puissiez pas définir le nombre de sonneries de
votre terminal BlackBerry® avant que l'appel ne soit dirigé vers la messagerie vocale. Pour plus d'informations, contactez votre
fournisseur de services sans fil.
Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur mon terminal
La disponibilité de certaines fonctionnalités sur votre terminal BlackBerry® risque d'être affectée par des facteurs tels que le
modèle de votre terminal et votre abonnement au service sans fil.
En fonction de votre formule d'abonnement, certaines fonctions ou options peuvent ne pas être disponibles dans les options
de message sur l'écran Préférences d'e-mail.
Si votre compte de messagerie utilise BlackBerry® Enterprise Server, il est possible que votre entreprise n'ait pas configuré
certaines fonctionnalités ou qu'elle vous empêche d'utiliser certaines fonctionnalités ou options. Si votre administrateur a
configuré une option pour vous, un cadenas rouge s'affiche en regard du champ de l'option.
Pour plus d'informations concernant les fonctionnalités disponibles sur votre terminal, contactez votre administrateur ou votre
fournisseur de services sans fil, ou bien rendez-vous à l'adresse
www.blackberry.com/go/devices
.
Informations associées
Disponibilité des fonctionnalités, 27
Guide de l'utilisateur
Téléphone
71