Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi
Impossibile inviare messaggi
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless.
• Se la voce di menu per l'invio di un messaggio non viene visualizzata, verificare di avere aggiunto un indirizzo e-mail, un PIN
o un numero di telefono del contatto.
• Se è stato creato un indirizzo e-mail o è stato aggiunto un indirizzo esistente al dispositivo utilizzando la schermata
Configurazione e-mai, verificare di aver ricevuto sul dispositivo un messaggio di attivazione da BlackBerry® Internet Service,
Se non è stato ricevuto alcun messaggio di attivazione (la ricezione dovrebbe avvenire entro breve tempo),
nell'applicazione di installazione, aprire la schermata Configurazione e-mail per inviare i dati di configurazione al
dispositivo.
• Se non è stato ricevuto un messaggio di registrazione dalla rete wireless, registrare il dispositivo. Nella schermata iniziale o
in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Opzioni avanzate > Editor HRT, Premere il tasto
> Registra
adesso,
• Generare una chiave di crittografia.
• Verificare che il servizio dati sia attivato.
• Inviare di nuovo il messaggio.
Informazioni correlate
Attivazione o disattivazione di una connessione di rete, 244
Indicatori della copertura wireless, 243
Modifica o eliminazione di un contatto, 191
Generazione di una chiave di crittografia, 285
Attivazione o disattivazione del servizio dati o impostazione delle opzioni di roaming, 244
Reinvio di un messaggio, 77
Manuale dell'utente
Messaggi
124
Non si ricevono messaggi
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless,
si riceveranno i messaggi quando si torna in una zona di copertura.
• Spegnere e riaccendere il dispositivo. Connettersi alla rete e tentare di nuovo.
• Se è stato creato un indirizzo e-mail o è stato aggiunto un indirizzo e-mail esistente al dispositivo tramite la schermata
Configurazione e-mail nell'applicazione di installazione, verificare di aver ricevuto sul dispositivo un messaggio di
attivazione da BlackBerry® Internet Service, Se non è stato ricevuto alcun messaggio di attivazione (la ricezione dovrebbe
avvenire in breve tempo), nell'applicazione di installazione, aprire la schermata Configurazione e-mail per inviare i dati di
configurazione al dispositivo.
• Se non è stato ricevuto messaggio di registrazione dalla rete wireless, registrare il dispositivo. Nella schermata iniziale o in
una cartella, fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Opzioni avanzate > Editor HRT, Premere il tasto
> Registra
adesso,
• Verificare che il servizio dati sia attivato.
• Se si utilizzano i filtri dei messaggi e-mail, verificare che le opzioni relative a tali filtri siano impostate correttamente.
• Verificare che sia attivato l'inoltro dei messaggi e-mail e che siano state selezionate tutte le cartelle dei messaggi e-mail,
inclusa la cartella Posta in arrivo, da cui si desidera ricevere i messaggi e-mail.
• Verificare che sul dispositivo non ci siano filtri che bloccano i messaggi. Per ulteriori informazioni, contattare
l'amministratore.
Informazioni correlate
Attivazione o disattivazione di una connessione di rete, 244
Indicatori della copertura wireless, 243
Attivazione o disattivazione del servizio dati o impostazione delle opzioni di roaming, 244
Opzioni per i filtri dei messaggi e-mail, 89
Modifica, assegnazione di priorità o eliminazione di un filtro dei messaggi e-mail, 90
Inoltro dei messaggi da una specifica cartella di messaggi e-mail al dispositivo, 83
Impossibile ricevere messaggi e-mail dalle cartelle personali sul computer
Se il dispositivo BlackBerry® è associato a un account e-mail Microsoft® Outlook®, è necessario utilizzare lo strumento di
sincronizzazione di BlackBerry® Desktop Software per risolvere i conflitti e-mail nelle cartelle personali. Per ulteriori
informazioni, consultare la Guida di BlackBerry Desktop Software.
Impossibile archiviare i messaggi e-mail
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che la risoluzione dei conflitti e-mail wireless sia attivata.
Manuale dell'utente
Messaggi
125
• Se le cartelle dei messaggi e-mail non vengono visualizzate sul dispositivo BlackBerry® risolvere i conflitti relativi ai
messaggi e-mail utilizzando lo strumento per le impostazioni e-mail di BlackBerry® Desktop Software, Per ulteriori
informazioni, vedere la Guida in BlackBerry Desktop Software,
Informazioni correlate
Risoluzione dei conflitti e-mail tramite la rete wireless, 13
Impossibile inviare messaggi di testo
A seconda del piano di servizi wireless, questa funzione potrebbe non essere supportata.
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se ci si trova all'esterno di una zona di copertura
wireless, il dispositivo dovrebbe inviare i messaggi non appena entra in una zona di copertura wireless.
• Verificare che i numeri consentiti siano disattivati.
Informazioni correlate
Attivazione o disattivazione di una connessione di rete, 244
Impossibile ricevere messaggi di testo
A seconda del piano di servizi wireless, questa funzione potrebbe non essere supportata.
Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless, si
riceveranno i messaggi quando si torna in una zona di copertura.
Una parte dei messaggi non viene più visualizzata sul dispositivo
Se la memoria applicazioni del dispositivo BlackBerry® è piena o sono presenti oltre 65.000 messaggi e-mail, messaggi PIN e
messaggi di testo, il dispositivo elimina i messaggi meno recenti da un elenco di messaggi. Il dispositivo non elimina i messaggi
salvati.
Se la risoluzione dei conflitti e-mail wireless è attivata e, nelle opzioni dei messaggi il campo Elimina da è impostato su Cassetta
postale e Dispositivo, i messaggi e-mail eliminati nell'applicazione e-mail sul computer vengono eliminati anche dal dispositivo.
Un messaggio o un allegato non viene visualizzato o è troncato
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Attendere qualche istante. Il dispositivo BlackBerry® riceve gli allegati e i messaggi lunghi divisi in sezioni.
• Se alla fine del messaggio o dell'allegato viene visualizzato "Parte rimanente", premere il tasto
> Continua o Parti
successive.
• Durante il download di un allegato, annullare l'operazione e attendere qualche istante. Tentare nuovamente il download
dell'allegato.
Manuale dell'utente
Messaggi
126
Informazioni correlate
Ricezione della prima parte dei messaggi e-mail lunghi, 85
I messaggi di posta elettronica HTML non vengono visualizzati
correttamente
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Attendere qualche istante. Il dispositivo BlackBerry® riceve gli allegati e i messaggi lunghi in sezioni.
• Provare a scaricare immagini esterne. Premere il tasto
> Scarica immagini,
• Provare a visualizzare il messaggio in testo normale. Premere il tasto
> Scarica testo normale,
Informazioni correlate
Visualizzazione dei messaggi e-mail in formato di testo normale, 80
Alcune cartelle e-mail risultano inattive
Se non è possibile inoltrare messaggi e-mail da una cartella di messaggi e-mail, la casella di controllo accanto alla cartella risulta
inattiva.
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Attendere alcuni secondi. Le cartelle dei messaggi e-mail potrebbero diventare disponibili dopo un breve periodo di tempo.
• Disattivare la risoluzione dei conflitti e-mail wireless e riattivarla di nuovo.
Informazioni correlate
Risoluzione dei conflitti e-mail tramite la rete wireless, 13
I filtri dei messaggi e-mail non funzionano correttamente
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che i filtri dei messaggi e-mail siano attivati.
• Verificare che i filtri dei messaggi e-mail vengano visualizzati nell'ordine in cui il dispositivo BlackBerry® deve applicarli ai
messaggi e-mail.
Informazioni correlate
Filtri e-mail, 88
Impossibile attivare il servizio Cell Broadcast
Se il dispositivo BlackBerry® utilizza una scheda SIM, quest'ultima potrebbe non supportare le lingue scelte per visualizzare i
messaggi Cell Broadcast.
Deselezionare le caselle di controllo accanto alle lingue non supportate dalla scheda SIM.
Manuale dell'utente
Messaggi
127
Non è possibile allegare un file a un messaggio di testo
A seconda del provider di servizi wireless, se si allega un video, potrebbe non essere possibile allegare un altro file o creare una
presentazione.
Provare ad effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che il file abbia estensione .vcf ( vCard®), .ics (iCalendar) o sia un file multimediale (ad esempio, un file .jpg, .gif
o .midi).
• Assicurarsi che il file non sia protetto da copyright.
• Se sono disponibili modelli per il dispositivo BlackBerry® utilizzare un modello vuoto per comporre il messaggio di testo.
Impossibile utilizzare un collegamento per visualizzare un tipo di
messaggio nella posta in arrivo
Alternando tra due dispositivi BlackBerry® e ripristinando i dati dal dispositivo precedente al dispositivo corrente, i
collegamenti alla posta in arrivo del dispositivo precedente sostituiscono i collegamenti della posta in arrivo del dispositivo
corrente.
Per vedere i collegamenti di visualizzazione di un tipo di messaggio nella posta in arrivo, esaminare l'elenco delle ricerche
salvate.
Alcune funzioni non sono disponibili sul dispositivo
La disponibilità di alcune funzioni sul dispositivo BlackBerry® può dipendere da vari elementi, quali il modello del dispositivo e il
piano di servizi wireless a disposizione.
A seconda del piano dei servizi di messaggistica in uso, alcune funzionalità o alcune opzioni potrebbero non essere disponibili
nelle opzioni di messaggistica riportate nella schermata Preferenze e-mail.
Se l'account e-mail utilizza BlackBerry® Enterprise Serverè possibile che nell'ambito dell'organizzazione alcune funzioni od
opzioni non siano state configurate o non ne sia consentito l'uso. Se l'amministratore ha impostato un'opzione per l'utente,
accanto al relativo campo verrà visualizzato un indicatore rosso a forma di lucchetto.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili sul dispositivo, contattare il proprio amministratore o il provider di servizi
wireless oppure visitare il sito
www.blackberry.com/go/devices
,
Informazioni correlate
Disponibilità delle funzioni, 28
Nel documento viene visualizzata una barra relativa al contenuto ignorato
Ulteriori contenuti sono disponibili per essere scaricati sul dispositivo BlackBerry®.
1. Per scaricare i contenuti, fare clic sulla barra relativa al contenuto ignorato.
Manuale dell'utente
Messaggi
128
2. Fare clic su Continua.
Sulla diapositiva viene visualizzato un punto interrogativo
Sulla diapositiva viene visualizzato un punto interrogativo se il dispositivo BlackBerry® non ha scaricato la diapositiva.
1. Per scaricare la diapositiva, evidenziarla.
2. Premere il tasto
> Recupera.
Il numero di messaggi nuovi o non letti è diverso da quello previsto
Il numero dei messaggi nuovi o non letti include i messaggi salvati e i messaggi archiviati.
Se il dispositivo è impostato per BlackBerry® per nascondere i messaggi archiviati, quando si riceve un nuovo messaggio da una
cartella dei messaggi e-mail nella relativa applicazione del computer diversa dalla cartella Posta in arrivo, il dispositivo archivia
il messaggio.
Informazioni correlate
Per visualizzare i messaggi archiviati, 84
Come nascondere i messaggi nell'applicazione Messaggi, 82
Nascondere i messaggi e-mail archiviati nella Posta in arrivo, 84
Manuale dell'utente
Messaggi
129