Problemen oplossen: berichten
Ik kan geen berichten verzenden
Probeer het volgende:
• Controleer of uw BlackBerry®-toestel is verbonden met het draadloze netwerk.
Gebruikershandleiding
Berichten
123
• Als het menu-item voor het verzenden van een bericht niet wordt weergegeven, dient u te controleren of u een e-
mailadres, PIN of telefoonnummer voor uw contactpersoon hebt ingevoerd.
• Als u een e-mailadres hebt gemaakt of een bestaand e-mailadres aan uw toestel hebt toegevoegd met behulp van het
scherm voor het instellen van e-mail in de toepassing Installatie, dient u te controleren of u op uw toestel een
activeringsbericht hebt ontvangen van de BlackBerry® Internet Service. Als u geen activeringsbericht hebt ontvangen (het
kan even duren voordat het bericht aankomt) in de installatiewizard, opent u in de toepassing Installatie het scherm voor
het instellen van e-mail om een serviceboek naar uw toestel te verzenden.
• Als u geen registratiebericht hebt ontvangen van het draadloze netwerk, dient u uw toestel aan te melden. Klik in het
beginscherm of in een map op het pictogram Opties. Klik op Geavanceerde opties > Hostrouteringstabel. Druk op de toets
> Nu registreren.
• Genereer een coderingssleutel.
• Controleer of de gegevensservice is ingeschakeld.
• Verzend het bericht nogmaals.
Verwante informatie
Een netwerkverbinding in- of uitschakelen, 243
Indicatoren voor het bereik van het draadloze netwerk, 242
Een contactpersoon wijzigen of verwijderen, 190
Een coderingssleutel genereren, 284
Gegevensservices in- of uitschakelen of opties voor roaming instellen, 243
Een bericht opnieuw verzenden, 76
Ik ontvang geen berichten
Probeer het volgende:
• Controleer of uw BlackBerry®-toestel is verbonden met het draadloze netwerk. Als u zich niet in een dekkingsgebied
bevindt, ontvangt u uw berichten waarschijnlijk zodra u weer bereik hebt.
• Stel uw toestel opnieuw in. Maak verbinding met het netwerk en probeer het opnieuw.
• Als u een e-mailadres hebt gemaakt of een bestaand e-mailadres aan uw toestel hebt toegevoegd met behulp van het
scherm voor het instellen van e-mail in de toepassing Installatie, dient u te controleren of u op uw toestel een
activeringsbericht hebt ontvangen van de BlackBerry® Internet Service. Als u geen activeringsbericht hebt ontvangen (het
kan even duren voordat het bericht aankomt) in de installatiewizard, opent u in de toepassing Installatie het scherm voor
het instellen van e-mail om een serviceboek naar uw toestel te verzenden.
• Als u geen registratiebericht hebt ontvangen van het draadloze netwerk, dient u uw toestel aan te melden. Klik in het
beginscherm of in een map op het pictogram Opties. Klik op Geavanceerde opties > Hostrouteringstabel. Druk op de toets
> Nu registreren.
• Controleer of de gegevensservice is ingeschakeld.
• Als u gebruikmaakt van filters voor e-mailberichten, dient u te controleren of de filteropties voor e-mailberichten correct
zijn ingesteld.
• Controleer of de optie voor het doorsturen van e-mailberichten is ingeschakeld en controleer of u alle mappen voor e-
mailberichten hebt geselecteerd waarvan u e-mails wilt ontvangen, waaronder uw Postvak IN.
• Controleer of uw toestel geen berichten blokkeert. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.
Verwante informatie
Gebruikershandleiding
Berichten
124
Een netwerkverbinding in- of uitschakelen, 243
Indicatoren voor het bereik van het draadloze netwerk, 242
Gegevensservices in- of uitschakelen of opties voor roaming instellen, 243
Opties voor filters voor e-mailberichten, 88
Een filter voor e-mailberichten wijzigen, prioriteit geven of verwijderen, 89
Berichten uit een specifieke map voor e-mailberichten doorsturen naar uw toestel, 82
Ik ontvang geen e-mailberichten van persoonlijke mappen op mijn
computer
Als uw BlackBerry®-toestel is gekoppeld aan een e-mailaccount van Microsoft® Outlook®,dient u het synchronisatieprogramma
van BlackBerry® Desktop Software te gebruiken om e-mailberichten in persoonlijke mappen af te stemmen. Zie de Help van
BlackBerry Desktop Software voor meer informatie.
Ik kan geen e-mailberichten opslaan
Probeer het volgende:
• Controleer of draadloze e-mailafstemming is ingeschakeld.
• Als de mappen met uw e-mailberichten niet worden weergegeven op uw BlackBerry®-toestel, stemt u uw e-mailberichten
af met behulp van het programma voor e-mailinstellingen van BlackBerry® Desktop Software. Zie de Help van de
BlackBerry Desktop Software voor meer informatie.
Verwante informatie
E-mailberichten via het draadloze netwerk afstemmen, 13
Ik kan geen tekstberichten verzenden
Afhankelijk van uw abonnement wordt deze functie mogelijk niet ondersteund.
Probeer het volgende:
• Controleer of uw BlackBerry®-toestel is verbonden met het draadloze netwerk. Als u zich niet in een dekkingsgebied
bevindt, verzendt uw toestel de berichten zodra u weer bereik hebt.
• Controleer of vaste kiesnummers zijn uitgeschakeld.
Verwante informatie
Een netwerkverbinding in- of uitschakelen, 243
Ik ontvang geen tekstberichten
Afhankelijk van uw abonnement wordt deze functie mogelijk niet ondersteund.
Controleer of uw BlackBerry®-toestel is verbonden met het draadloze netwerk. Als u zich niet in een dekkingsgebied bevindt,
ontvangt u uw berichten waarschijnlijk zodra u weer bereik hebt.
Gebruikershandleiding
Berichten
125
Bepaalde berichten worden niet meer weergegeven op mijn toestel
Als de toepassingsopslag van uw BlackBerry®-toestel vol is of als u meer dan 65.000 e-mail-, PIN- en tekstberichten hebt,
worden de oudste berichten verwijderd uit de desbetreffende berichtenlijst. Uw toestel verwijdert geen opgeslagen berichten.
Als de optie voor draadloze e-mailafstemming is ingeschakeld en als in de berichtopties het veld Verwijderen op is ingesteld op
Postvak en Handheld, worden e-mailberichten die u in de e-mailtoepassing op uw computer verwijdert, ook verwijderd van uw
toestel.
Een bericht of bijlage wordt niet weergegeven of is afgebroken
Probeer het volgende:
• Wacht even voordat u verdergaat. Uw BlackBerry®-toestel ontvangt lange berichten en bijlagen in gedeelten.
• Als de melding "Meer beschikbaar" aan het eind van een bericht of bijlage wordt weergegeven, drukt u op de toets
>
Meer of Alles meer.
• Annuleer de actieve download en wacht enkele ogenblikken als u een bijlage aan het downloaden bent. Probeer de bijlage
opnieuw te downloaden.
Verwante informatie
Alleen het eerste deel van lange e-mailberichten ontvangen, 84
HTML-e-mailberichten worden niet correct weergegeven
Probeer het volgende:
• Wacht even voordat u verdergaat. Uw BlackBerry®-toestel ontvangt lange berichten en bijlagen in gedeelten.
• Probeer externe afbeeldingen te downloaden. Druk op de toets
> Afbeelding ophalen.
• Bekijk het bericht in opmaak met platte tekst. Druk op de toets
> Platte tekst ophalen.
Verwante informatie
E-mailberichten in platte tekstindeling weergeven, 79
Bepaalde mappen worden grijs weergegeven
Als u geen e-mailberichten kunt doorsturen vanaf een map voor e-mailberichten, wordt het selectievakje naast de map grijs
weergegeven.
Probeer het volgende:
• Wacht een paar seconden. De mappen voor e-mailberichten worden wellicht na korte tijd toegankelijk.
• Schakel draadloze e-mailafstemming uit en schakel deze weer in.
Verwante informatie
E-mailberichten via het draadloze netwerk afstemmen, 13
Gebruikershandleiding
Berichten
126
Filters voor e-mailberichten werken niet goed
Probeer het volgende:
• Controleer of de filters voor e-mailberichten zijn ingeschakeld.
• Controleer of de filters voor e-mailberichten worden weergegeven in de volgorde waarin zij op uw BlackBerry®-toestel
moeten worden toegepast.
Verwante informatie
E-mailfilters, 87
Ik kan mijn cell broadcasting niet inschakelen
Als uw BlackBerry®-toestel een SIM-kaart gebruikt, biedt de SIM-kaart mogelijk geen ondersteuning voor de weergavetalen die
u hebt geselecteerd voor broadcast-berichten.
Schakel het selectievakje naast alle talen die uw SIM-kaart niet ondersteunt, uit.
Ik kan geen bestand bij een tekstbericht voegen
Als u een video bijvoegt, kunt u mogelijk geen ander bestand bijvoegen of een diavoorstelling maken (dit hangt af van uw
serviceprovider).
Probeer het volgende:
• Controleer of het bestand een .vcf-bestand (vCard®), een .ics-bestand (iCalendar) of een mediabestand (bijvoorbeeld
een .jpg-, .gif- of .midi-bestand) is.
• Controleer of het bestand niet auteursrechtelijk is beschermd.
• Als sjablonen voor uw BlackBerry®-toestel beschikbaar zijn, kunt u een leeg sjabloon gebruiken om uw tekstbericht op te
stellen.
Ik kan geen sneltoets gebruiken om een bepaald berichttype in een
postvak te bekijken
Als u een ander BlackBerry®-toestel in gebruik neemt en u stelt de toestelgegevens van uw vorige toestel opnieuw in voor uw
huidige toestel, dan worden op uw huidige toestel de sneltoetsen van het postvak vervangen door de sneltoetsen van uw
vorige toestel.
In de lijst met opgeslagen zoekopdrachten vindt u de sneltoetsen voor het bekijken van een berichtsoort.
Gebruikershandleiding
Berichten
127
Sommige functies zijn niet beschikbaar op mijn toestel
De beschikbaarheid van bepaalde functies op uw BlackBerry®-toestel kan worden beïnvloed door verschillende zaken, zoals uw
toestelmodel en abonnement.
Afhankelijk van uw abonnement op berichtenservices kunnen sommige functies of opties niet beschikbaar zijn in de
berichtopties op het scherm E-mailvoorkeuren.
Als u een e-mailaccount hebt die gebruikmaakt van een BlackBerry® Enterprise Server, is het mogelijk dat sommige functies
niet zijn ingesteld in uw organisatie of dat u sommige functies of opties niet mag gebruiken. Indien een beheerder een optie
voor u heeft ingesteld, wordt naast het optieveld een rood slotje weergegeven.
Neem contact op met uw serviceprovider of beheerder voor meer informatie over de beschikbare functies op uw toestel, of ga
naar
www.blackberry.com/go/devices
.
Verwante informatie
Beschikbaarheid van functies, 28
Er verschijnt een balk die overgeslagen inhoud aangeeft in een document
Er is meer inhoud beschikbaar die u naar uw BlackBerry®-toestel kunt downloaden.
1. Klik op deze balk als u de overgeslagen inhoud wilt downloaden.
2. Klik op Meer.
Er verschijnt een vraagteken op een dia
Er verschijnt een vraagteken op een dia als uw BlackBerry®-toestel de dia niet heeft gedownload.
1. Om de dia te downloaden, markeert u de dia.
2. Druk op de toets
> Ophalen.
Het aantal nieuwe of ongeopende berichten is anders dan ik had verwacht
Het aantal nieuwe of ongeopende berichten bevat ook opgeslagen en gearchiveerde berichten.
Als u de optie hebt ingeschakeld dat uw BlackBerry®-toestel opgeslagen berichten verbergt en u ontvangt een nieuw bericht
vanuit een map voor e-mailberichten uit een andere e-mailtoepassing op uw computer dan het Postvak IN, wordt dat bericht
op het toestel opgeslagen.
Verwante informatie
Gearchiveerde berichten bekijken, 83
Berichten verbergen in de toepassing Berichten, 81
Gearchiveerde e-mailberichten in het postvak verbergen, 83
Gebruikershandleiding
Berichten
128