BlackBerry Torch 9800 - Rozwiązywanie problemów z wiadomościami

•

Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, wiadomości powinny dotrzeć do telefonu wkrótce po tym, gdy ponownie
znajdziesz się w zasięgu sieci.

•

Zresetuj urządzenie. Połącz się z siecią i spróbuj ponownie.

•

Jeśli adres e-mail został utworzony lub dodany do urządzenia za pośrednictwem ekranu konfiguracji adresu e-
mail dostępnego w aplikacji konfiguracji, upewnij się, że do urządzenia wpłynęła wiadomość aktywacyjna
wysłana z usługi BlackBerry® Internet Service. Jeśli wiadomość aktywacyjna jeszcze nie dotarła (może to nieco
potrwać), otwórz ekran konfiguracji adresu e-mail w aplikacji konfiguracji i wyślij z niego do urządzenia rejestr
usług.

•

Jeśli z systemu obsługującego sieć bezprzewodową nie wpłynęła do urządzenia wiadomość rejestracyjna,
zarejestruj urządzenie. Na ekranie głównym lub w folderze kliknij ikonę Opcje. Kliknij Opcje zaawansowane >
Tablica routingu hosta. Naciśnij klawisz

> Zarejestruj teraz.

•

Upewnij się, że usługa danych jest włączona.

•

Jeśli korzystasz z filtrów poczty e-mail, upewnij się, że ich opcje są poprawnie skonfigurowane.

•

Sprawdź, czy jest włączone przekazywanie wiadomości e-mail i czy zostały zaznaczone wszystkie foldery
wiadomości e-mail, łącznie z folderem skrzynki odbiorczej, z których chcesz odbierać wiadomości e-mail.

•

Sprawdź, czy urządzenie nie blokuje wiadomości. Więcej informacji na ten temat można uzyskać u
administratora.

Informacje pokrewne

Włączenie lub wyłączenie połączenia sieciowego, 250
Wskaźniki zasięgu sieci bezprzewodowej, 249
Włączanie/wyłączanie usługi danych i ustawianie opcji roamingu, 250
Opcje filtrów poczty e-mail, 91
Zmiana, nadawanie priorytetu lub usunięcie filtrów poczty e-mail, 92
Przesyłanie wiadomości do urządzenia z określonego folderu wiadomości e-mail, 85

Nie otrzymuję wiadomości e-mail z folderów osobistych na
komputerze

Jeśli urządzenie BlackBerry® jest powiązane z kontem e-mail programu Microsoft® Outlook®, należy skorzystać z
narzędzia synchronizacji programu BlackBerry® Desktop Software, aby zresynchronizować wiadomości e-mail w
folderach osobistych. Więcej informacji znajduje się w pomocy programu BlackBerry Desktop Software.

Nie mogę zarchiwizować wiadomości e-mail

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Upewnij się, że bezprzewodowa resynchronizacja poczty e-mail jest włączona.

•

Jeśli w oknie urządzenia BlackBerry® nie widać folderów wiadomości e-mail, skorzystaj z narzędzi
konfigurowania poczty e-mail zawartych w programie BlackBerry® Desktop Software i zresynchronizuj
wiadomości e-mail. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w pomocy programu BlackBerry Desktop
Software.

Podręcznik użytkownika

Wiadomości

128

Informacje pokrewne

Resynchronizacja wiadomości e-mail przez sieć bezprzewodową, 13

Nie mogę wysyłać wiadomości tekstowych

Ta funkcja może nie być obsługiwana, w zależności od planu usług bezprzewodowych.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, urządzenie wyśle wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci.

•

Upewnij się, że tryb łączenia się tylko z określonymi numerami jest wyłączony.

Informacje pokrewne

Włączenie lub wyłączenie połączenia sieciowego, 250

Nie otrzymuję wiadomości tekstowych

Ta funkcja może nie być obsługiwana, w zależności od planu usług bezprzewodowych.

Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, wiadomości powinny dotrzeć do telefonu wkrótce po tym, gdy ponownie znajdziesz
się w zasięgu sieci.

Niektóre wiadomości nie są już wyświetlane w urządzeniu

Jeśli pamięć aplikacji urządzenia BlackBerry® jest pełna lub jeśli ma ono więcej niż 65 000 wiadomości e-mail, PIN i
tekstowych, urządzenie usunie najstarsze wiadomości z listy wiadomości. Urządzenie nie usuwa zapisanych
wiadomości.

Jeśli włączona jest bezprzewodowa resynchronizacja poczty e-mail, a w polu Usuń z w opcjach wiadomości została
wybrana opcja Skrzynka pocztowa i urządzenie, usunięcie wiadomości z aplikacji e-mail w komputerze powoduje
także usunięcie ich z urządzenia.

Wiadomość lub załącznik nie są wyświetlane lub są skrócone

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Odczekaj chwilę. Urządzenie BlackBerry® odbiera długie wiadomości i załączniki partiami.

•

Jeśli na końcu wiadomości lub załącznika wyświetlana jest opcja „Dostępne więcej”, naciśnij klawisz

>

Więcej lub Więcej wszystkich.

•

Jeśli pobierasz załącznik, anuluj pobieranie i odczekaj chwilę. Spróbuj ponownie pobrać załącznik.

Informacje pokrewne

Odbieranie tylko pierwszej części długich wiadomości e-mail, 88

Podręcznik użytkownika

Wiadomości

129

Wiadomości e-mail w formacie HTML nie są prawidłowo wyświetlane

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Odczekaj chwilę. Urządzenie BlackBerry® odbiera długie wiadomości i załączniki partiami.

•

Spróbuj pobrać obrazy zewnętrzne. Naciśnij klawisz

> Pobierz obrazy.

•

Spróbuj wyświetlić wiadomość jako zwykły tekst. Naciśnij klawisz

> Pobierz zwykły tekst.

Informacje pokrewne

Wyświetlanie wiadomości e-mail w formacie zwykłego tekstu, 82

Niektóre foldery wiadomości e-mail są przyciemnione

Przyciemnienie pola wyboru znajdującego się obok folderu wiadomości e-mail oznacza, że z folderu nie można
przesyłać wiadomości dalej.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Poczekaj kilka sekund. Być może wkrótce foldery staną się dostępne.

•

Wyłącz funkcję bezprzewodowej resynchronizacji wiadomości e-mail, a następnie włącz ją ponownie.

Informacje pokrewne

Resynchronizacja wiadomości e-mail przez sieć bezprzewodową, 13

Filtry poczty e-mail nie działają poprawnie

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Upewnij się, że filtry poczty e-mail są włączone.

•

Sprawdź, czy filtry poczty e-mail są wyświetlane w takiej kolejności, w jakiej urządzenie BlackBerry® ma je
zastosować do wiadomości e-mail.

Informacje pokrewne

Filtry poczty e-mail, 90

Nie mogę włączyć usługi transmisji informacji sieciowych

Jeżeli Twoje urządzenie BlackBerry® używa karty SIM, karta ta może nie obsługiwać języków ekranu wybranych
przez Ciebie dla informacji sieciowych.

Wyczyść pola wyboru znajdujące się obok wszystkich języków, których karta SIM nie obsługuje.

Nie mogę dołączyć pliku do wiadomości tekstowej

Niektórzy dostawcy usług bezprzewodowych nie pozwalają dołączyć kolejnego pliku lub stworzyć pokazu slajdów,
jeżeli dodany został plik wideo.

Podręcznik użytkownika

Wiadomości

130

Spróbuj wykonać następujące czynności:

•

Upewnij się, że plik ma format .vcf (vCard®), .ics (iCalendar) lub jeden z formatów plików multimedialnych
(np. .jpg, .gif lub .midi).

•

Upewnij się, że plik nie jest chroniony prawami autorskimi.

•

Jeśli w urządzeniu BlackBerry® są dostępne szablony, zredaguj wiadomość tekstową przy użyciu jednego z tych
szablonów.

Nie mogę wyświetlić jednej wiadomości ze skrzynki odbiorczej przy
użyciu skrótu

Jeśli zmienisz urządzenie BlackBerry® i na obecnym urządzeniu przywrócisz dane z poprzedniego urządzenia,
skróty do skrzynki odbiorczej skonfigurowane w poprzednim urządzeniu zastąpią skróty zdefiniowane w obecnym
urządzeniu.

Aby zobaczyć listę skrótów umożliwiających wyświetlanie konkretnych typów wiadomości znajdujących się w
skrzynce odbiorczej, wyświetl listę zapisanych wyników wyszukiwania.

W urządzeniu nie są dostępne niektóre funkcje

Dostępność niektórych funkcji w urządzeniu BlackBerry® zależy od wielu czynników, takich jak model urządzenia
czy plan usług bezprzewodowych.

W zależności od planu taryfowego wiadomości niektóre funkcje lub opcje mogą nie być dostępne w opcjach
wiadomości na ekranie Preferencje e-mail.

Jeśli konto e-mail wykorzystuje serwer BlackBerry® Enterprise Server, możliwe, że Twoja firma nie skonfigurowała
niektórych funkcji lub uniemożliwia korzystanie z niektórych funkcji lub opcji. Jeśli opcja została ustawiona przez
administratora, obok pola tej opcji pojawia się czerwona kłódka.

Więcej informacji na temat funkcji dostępnych w urządzeniu można uzyskać u administratora systemu, dostawcy
usług bezprzewodowych lub pod adresem

www.blackberry.com/go/devices

.

Informacje pokrewne

Dostępność funkcji, 28

W dokumencie widać pasek zawartości pominiętej

Do urządzenia BlackBerry® można pobrać dodatkową zawartość.

1. Aby pobrać tę zawartość, kliknij pasek.
2. Kliknij przycisk Więcej.

Podręcznik użytkownika

Wiadomości

131

Na slajdzie wyświetlany jest znak zapytania

Znak zapytania jest wyświetlany na slajdzie, który nie został pobrany przez urządzenie BlackBerry®.

1. Aby pobrać ten slajd, zaznacz go.
2. Naciśnij klawisz

> Pobierz.

Odmienna od oczekiwanych liczba nowych lub nieotworzonych
wiadomości

Wśród nowych lub nieotwartych wiadomości znajdują się również wiadomości zapisane i zarchiwizowane.

Jeśli w ustawieniach urządzenia BlackBerry® skonfigurowano ukrywanie zarchiwizowanych wiadomości, po czym z
komputera użytkownika z aplikacji poczty e-mail z folderu wiadomości e-mail innego niż Skrzynka odbiorcza zostanie
wysłana wiadomość, urządzenie zarchiwizuje ją.

Informacje pokrewne

Wyświetlanie zarchiwizowanych wiadomości, 86
Ukrywanie wiadomości w aplikacji wiadomości, 84
Ukrywanie zarchiwizowanych wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej, 86

Podręcznik użytkownika

Wiadomości

132