BlackBerry Torch 9800 - การแก้ปัญหา: ข้อความ

•

สรางคียการเขารหัส

•

ตรวจสอบวาไดเปดบริการขอมูลแลว

•

สงขอความอีกครั้ง

ขอมูลที่เกี่ยวของ

เปดหรือปดการเชื่อมตอเครือขาย, 219

สัญลักษณแสดงการครอบคลุมบริการไรสาย, 218

เปลี่ยนหรือลบผูติดตอ, 171

สรางคียเขารหัส, 255

เปดหรือปดบริการขอมูลหรือตั้งคาตัวเลือกโรมมิ่ง, 219

สงขอความอีกครั้ง, 67

ฉันไมไดรับขอความ

ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

ตรวจสอบวาอุปกรณ BlackBerry® ของคุณเชื่อมตอกับเครือขายไรสาย หากคุณไมไดอยูในพื้นที่ครอบคลุมบริการไรสาย คุณจะไดรับขอความเมื่อคุณกลับเขามาในพื้นที่ครอบคลุมบริการไร

สาย

•

รีเซ็ตอุปกรณของคุณ เชื่อมตอกับเครือขายและลองอีกครั้ง

•

หากคุณสรางอีเมลแอดเดรสหรือเพิ่มอีเมลแอดเดรสที่มีอยูในอุปกรณของคุณโดยใชหนาจอการตั้งคาอีเมลในแอปพลิเคชันติดตั้ง ใหตรวจสอบวาคุณไดรับขอความการเปดใชงานจาก

BlackBerry® Internet Service ในอุปกรณของคุณหรือไม หากคุณไมไดรับขอความการเปดใชงาน (การรับขอความอาจใชเวลาสักครู) ในแอปพลิเคชันติดตั้ง เปดหนาจอการตั้งคาอีเมลเพื่อสง

สมุดบริการไปยังอุปกรณของคุณ

•

หากคุณไมไดรับขอความลงทะเบียนจากเครือขายไรสาย ใหลงทะเบียนอุปกรณของคุณ คลิกไอคอน ตัวเลือก ในหนาจอหลักหรือในโฟลเดอร คลิก ตัวเลือกขั้นสูง > ตารางการกำหนดเสนทาง

โฮสต กดปุม

> ลงทะเบียนทันที

•

ตรวจสอบวาไดเปดบริการขอมูลแลว

•

หากคุณใชฟลเตอรอีเมล ใหตรวจสอบวาไดตั้งคาตัวเลือกสำหรับฟลเตอรอีเมลไวอยางถูกตองแลว

•

ตรวจสอบวาไดเปดการสงตออีเมลไวแลว และคุณไดเลือกโฟลเดอรอีเมลทั้งหมด รวมถึงโฟลเดอรกลองขาเขาของคุณที่คุณตองการรับอีเมลแลว

•

ตรวจสอบวาอุปกรณของคุณไมไดบล็อคขอความ สำหรับขอมูลเพิ่มเติม ติดตอผูดูแลระบบของคุณ

ขอมูลที่เกี่ยวของ

เปดหรือปดการเชื่อมตอเครือขาย, 219

สัญลักษณแสดงการครอบคลุมบริการไรสาย, 218

เปดหรือปดบริการขอมูลหรือตั้งคาตัวเลือกโรมมิ่ง, 219

ตัวเลือกสำหรับฟลเตอรอีเมล, 78

เปลี่ยน จัดลำดับความสำคัญ หรือลบฟลเตอรอีเมล, 79

สงตอขอความจากโฟลเดอรอีเมลที่ระบุไปยังอุปกรณของคุณ, 73

ฉันไมสามารถรับอีเมลจากโฟลเดอรสวนบุคคลในคอมพิวเตอรของฉัน

หากอุปกรณ BlackBerry® ของคุณใชบัญชีอีเมล Microsoft® Outlook® คุณตองใชเครื่องมือการซิงโครไนซของ BlackBerry® Desktop Software ในการปรับอีเมลในโฟลเดอรสวนบุคคลใหตรงกัน

สำหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่วิธีใชใน BlackBerry Desktop Software

คูมือผูใช

ขอความ

111

ฉันไมสามารถจัดไฟลอีเมลได

ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

ตรวจสอบวาไดเปดการปรับอีเมลใหตรงกันแบบไรสายแลว

•

หากโฟลเดอรอีเมลของคุณไมปรากฏขึ้นในอุปกรณ BlackBerry® ของคุณ ใหปรับอีเมลของคุณใหตรงกันโดยใชเครื่องมือการตั้งคาอีเมลของ BlackBerry® Desktop Software สำหรับขอมูล

เพิ่มเติม โปรดดูที่วิธีใชใน BlackBerry Desktop Software

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ปรับอีเมลใหตรงกันภายในเครือขายไรสาย, 12

ฉันไมสามารถสงขอความตัวอักษรได

คุณสมบัตินี้อาจไมไดรับการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยูกับแผนบริการแบบไรสายของคุณ
ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

ตรวจสอบวาอุปกรณ BlackBerry® ของคุณเชื่อมตอกับเครือขายไรสาย หากคุณไมไดอยูในพื้นที่ครอบคลุมบริการไรสาย อุปกรณของคุณจะสงขอความเมื่อคุณกลับเขามาในพื้นที่ครอบคลุม

บริการไรสาย

•

ตรวจสอบวาปดการโทรเบอรเฉพาะแลว

ขอมูลที่เกี่ยวของ

เปดหรือปดการเชื่อมตอเครือขาย, 219

ฉันไมไดรับขอความตัวอักษร

คุณสมบัตินี้อาจไมไดรับการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยูกับแผนบริการแบบไรสายของคุณ
ตรวจสอบวาอุปกรณ BlackBerry® ของคุณเชื่อมตอกับเครือขายไรสาย หากคุณไมไดอยูในพื้นที่ครอบคลุมบริการไรสาย คุณจะไดรับขอความเมื่อคุณกลับเขามาในพื้นที่ครอบคลุมบริการไรสาย

ขอความบางขอความไมปรากฏขึ้นบนอุปกรณของฉัน

หากที่เก็บแอปพลิเคชันในอุปกรณ BlackBerry® ของคุณเต็มหรือคุณมีขอความอีเมล ขอความ PIN หรือขอความตัวอักษรมากกวา 65,000 รายการ อุปกรณของคุณจะลบขอความเกาที่สุดออกจาก

รายการขอความ อุปกรณของคุณจะไมลบขอความที่บันทึกไว
ถาเปดการปรับอีเมลใหตรงกันแบบไรสาย และในตัวเลือกขอความ ไดตั้งคาฟลด ลบใน เปน กลองจดหมายและอุปกรณมือถือ อีเมลที่คุณลบในแอปพลิเคชันอีเมลบนคอมพิวเตอรจะถูกลบออกจาก

อุปกรณของคุณดวย

ขอความหรือเอกสารแนบไมปรากฏขึ้นหรือถูกตัดทอน

ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

รอสักครู อุปกรณ BlackBerry® ของคุณรับขอความยาวและเอกสารแนบเปนสวนๆ

•

หาก "มีเพิ่มเติม" ปรากฏขึ้นที่ทายขอความหรือเอกสารแนบ ใหกดปุม

> เพิ่มเติม หรือ เพิ่มเติมทั้งหมด

•

หากคุณกำลังดาวนโหลดเอกสารแนบ ใหยกเลิกการดาวนโหลดและรอสักครูหนึ่ง ลองดาวนโหลดเอกสารแนบอีกครั้ง

คูมือผูใช

ขอความ

112

ขอมูลที่เกี่ยวของ

รับเฉพาะสวนแรกของขอความอีเมลที่ยาว, 75

ขอความอีเมล HTML ปรากฏขึ้นไมถูกตอง

ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

รอสักครู อุปกรณ BlackBerry® ของคุณรับขอความยาวและเอกสารแนบเปนสวนๆ

•

ลองดาวนโหลดรูปภาพภายนอก กดปุม

> เรียกใชภาพ

•

ลองดูขอความของคุณในแบบขอความธรรมดา กดปุม

> เรียกใชขอความธรรมดา

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ดูอีเมลในรูปแบบขอความธรรมดา, 70

โฟลเดอรอีเมลบางโฟลเดอรปรากฏเปนสีจางลง

หากคุณไมสามารถสงตออีเมลจากโฟลเดอรอีเมล ชองทำเครื่องหมายดานขางโฟลเดอรจะปรากฏเปนสีจางลง
ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

รอสองสามวินาที โฟลเดอรอีเมลอาจจะใชไดในไมชา

•

ปดการปรับอีเมลใหตรงกันแบบไรสาย แลวเปดอีกครั้ง

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ปรับอีเมลใหตรงกันภายในเครือขายไรสาย, 12

ฟลเตอรอีเมลทำงานไมถูกตอง

ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:
•

ตรวจสอบวาเปดฟลเตอรอีเมลของคุณแลว

•

ตรวจสอบวาฟลเตอรอีเมลของคุณปรากฏขึ้นตามลำดับที่คุณตองการใหอุปกรณ BlackBerry® ใชกับอีเมล

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ฟลเตอรอีเมล, 78

ฉันไมสามารถเปดการใหบริการขอมูลของสถานีฐาน

หากอุปกรณ BlackBerry® ของคุณใชซิมการด ซิมการดของคุณอาจไมสนับสนุนภาษาที่แสดงที่คุณไดเลือกไวสำหรับขอความบริการขอมูลของสถานีฐาน
ลางชองทำเครื่องหมายถัดจากทุกภาษาที่ซิมการดของคุณไมสนับสนุน

ฉันไมสามารถแนบไฟลกับขอความตัวอักษรได

หากคุณแนบวิดีโอ คุณจะไมสามารถแนบไฟลอื่น หรือสรางการแสดงสไลดได ขึ้นอยูกับผูใหบริการอุปกรณไรสายของคุณ
ดำเนินการขอใดขอหนึ่งตอไปนี้:

คูมือผูใช

ขอความ

113

•

ตรวจสอบวาไฟลเปนไฟล .vcf ( vCard®) ไฟล .ics (iCalendar) หรือไฟลมีเดีย (เชน ไฟล .jpg, .gif หรือ .midi)

•

ตรวจสอบวาไมมีการปองกันลิขสิทธิ์ในไฟล

•

หากอุปกรณ BlackBerry® ของคุณมีเทมเพลต ใหใชเทมเพลตเปลาเขียนขอความตัวอักษรของคุณ

ฉันไมสามารถใชช็อตคัตดูขอความประเภทหนึ่งในกลองขาเขาขอความได

หากคุณเปลี่ยนอุปกรณ BlackBerry® และเรียกคืนขอมูลในอุปกรณจากอุปกรณกอนหนามายังอุปกรณปจจุบันของคุณ ช็อตคัตกลองขาเขาขอความในอุปกรณกอนหนาจะแทนที่ช็อตคัตกลองขาเขา

ขอความในอุปกรณปจจุบันของคุณ
หากตองการดูช็อตคัตสำหรับดูขอความประเภทหนึ่งในกลองขาเขาขอความ ใหดูรายการคนหาที่บันทึกไว

คุณสมบัติบางอยางไมมีอยูในอุปกรณของฉัน

ความพรอมใชงานของคุณสมบัติบางอยางในอุปกรณ BlackBerry® ของคุณอาจไดรับผลกระทบจากรายการตาง เชน รุนอุปกรณและแผนบริการแบบไรสายของคุณ
คุณสมบัติหรือตัวเลือกบางอยางอาจไมมีในตัวเลือกขอความในหนาจอ การกำหนดคาอีเมล ทั้งนี้ขึ้นอยูกับแผนบริการการสงขอความของคุณ
หากบัญชีอีเมลของคุณใช BlackBerry® Enterprise Server หนวยงานของคุณอาจไมไดตั้งคาคุณสมบัติบางอยางไว หรืออาจปองกันไมใหคุณใชคุณสมบัติหรือตัวเลือกบางอยาง หากผูดูแลระบบของ

คุณตั้งคาตัวเลือกใหคุณ สัญลักษณแสดงสถานะล็อคสีแดงจะปรากฏถัดจากฟลดตัวเลือก
สำหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีอยูในอุปกรณของคุณ โปรดติดตอผูใหบริการอุปกรณไรสายหรือผูดูแลระบบของคุณ หรือไปที่

www.blackberry.com/go/devices

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ความพรอมใชงานของคุณสมบัติ, 26

แถบเนื้อหาที่ขามปรากฏในเอกสาร

มีเนื้อหาเพิ่มเติมใหคุณดาวนโหลดไปยังอุปกรณ BlackBerry® ของคุณ
1. ในการดาวนโหลดเนื้อหา ใหคลิกที่แถบเนื้อหาที่ขาม

2. คลิก เพิ่มเติม

เครื่องหมายคำถามปรากฏบนสไลด

เครื่องหมายคำถามจะปรากฏบนสไลด หากอุปกรณ BlackBerry® ของคุณยังไมไดดาวนโหลดสไลด
1. หากตองการดาวนโหลดสไลด ใหไฮไลตสไลด

2. กดปุม

> ดึงขอมูล

จำนวนขอความใหมหรือยังไมไดเปดแตกตางจากที่คาดไว

จำนวนขอความใหมหรือยังไมไดเปดจะรวมขอความที่บันทึกและขอความที่จัดไฟล
หากคุณไดตั้งคาอุปกรณ BlackBerry® ของคุณใหซอนขอความที่จัดไฟล และคุณไดรับขอความใหมจากโฟลเดอรอีเมลในแอปพลิเคชันอีเมลบนคอมพิวเตอรอื่นนอกจากกลองขาเขาของคุณ อุปกรณ

ของคุณจะจัดไฟลขอความ

คูมือผูใช

ขอความ

114

ขอมูลที่เกี่ยวของ

ดูขอความที่ถูกจัดไฟล, 74

ซอนขอความจากแอปพลิเคชันขอความ, 72

ซอนอีเมลที่จัดไฟลจากกลองขาเขาขอความ, 74

คูมือผูใช

ขอความ

115