故障排除：消息
我无法发送消息
请尝试以下操作：
•
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。
•
如果没有显示用于发送消息的菜单项，请确定您添加了联系人的电子邮件地址、PIN 或电话号码。
•
如果您在设置应用程序的电子邮件设置屏幕中为设备创建了电子邮件地址或添加了现有的电子邮件地址，请确定设
备收到了来自 BlackBerry® Internet Service 的激活消息。 如果您没有收到激活消息（该消息在较短的时间内即
可送达）
，请在设置应用程序中打开电子邮件设置屏幕并向设备发送服务预订。
•
如果您没有从无线网络收到注册消息，请注册您的设备。 在主屏幕或文件夹中，单击选项图标。 单击高级选项 >
主机路由表。 按
键 > 立即注册。
•
产生加密密钥。
•
确定数据服务已打开。
•
重新发送消息。
相关信息
打开或关闭网络连接, 221
无线网络覆盖指示符, 220
更改或删除联系人, 172
生成加密密钥, 257
打开或关闭数据服务或者设置漫游选项, 221
重新发送消息, 67
我无法接收消息
请尝试以下操作：
•
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时将收到消
息。
•
重置设备。 连接网络并重试。
•
如果您在设置应用程序的电子邮件设置屏幕中为设备创建了电子邮件地址或添加了现有的电子邮件地址，请确定设
备收到了发送自 BlackBerry® Internet Service 的激活消息。 如果您没有收到激活消息（该消息在较短的时间内
即可送达）
，请在设置应用程序中打开电子邮件设置屏幕并向设备发送服务预订。
•
如果您没有从无线网络收到注册消息，请注册您的设备。 在主屏幕或文件夹中，单击选项图标。 单击高级选项 >
主机路由表。 按
键 > 立即注册。
•
确定数据服务已打开。
•
如果您使用了电子邮件过滤器，请确定已正确设置电子邮件过滤器的选项。
•
确定电子邮件转发功能已打开，同时选择了要从中接收电子邮件的所有电子邮件文件夹（包括收件箱文件夹）
。
•
请确定您的设备没有拒收消息。 有关详细信息，请与系统管理员联系。
用户指南
消息
112
相关信息
打开或关闭网络连接, 221
无线网络覆盖指示符, 220
打开或关闭数据服务或者设置漫游选项, 221
电子邮件过滤器的选项, 79
更改、确定优先级或删除电子邮件过滤器, 80
将消息从特定电子邮件文件夹转发至设备, 74
我没有收到计算机上的个人文件夹中的电子邮件
如果您的 BlackBerry® 设备与 Microsoft® Outlook®电子邮件帐户关联，您必须使用 BlackBerry® Desktop Software
的同步工具才能在个人文件夹中同步电子邮件。有关详细信息，请参阅 BlackBerry Desktop Software 中的“帮助”
。
我无法归档电子邮件
请尝试以下操作：
•
确定电子邮件无线同步已打开。
•
如果 BlackBerry® 设备上没有显示电子邮件文件夹，请使用 BlackBerry® Desktop Software 的电子邮件设置工具
同步电子邮件。 有关详细信息，请参阅 BlackBerry Desktop Software 帮助。
相关信息
通过无线网络同步电子邮件, 12
我无法发送短信
可能不支持此功能，具体取决于您的无线服务计划。
尝试以下操作：
•
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将发
送消息。
•
确定固定拨号功能已关闭。
相关信息
打开或关闭网络连接, 221
我无法接收短信
可能不支持此功能，具体取决于您的无线服务计划。
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时将收到消息。
用户指南
消息
113
设备上不再显示某些消息
如果您的 BlackBerry® 设备上的应用程序内存已满，或者您的电子邮件、PIN 消息和短信超过 65,000 条，则设备将
从消息列表删除最早的消息。 您的设备不会删除已保存的消息。
如果电子邮件无线同步已打开，并且消息选项中的删除字段设置为邮箱和手持设备，您在计算机上的电子邮件应用程序
中删除的电子邮件也将从设备删除。
消息或附件没有显示或被截断
请尝试以下操作：
•
请稍等片刻。您的 BlackBerry® 设备会按部分接收长消息和附件。
•
如果消息或附件的末尾出现“更多可用信息”
，请按
键 > 更多或全部。
•
如果您正在下载附件，请取消下载并稍等片刻。请再次尝试下载附件。
相关信息
只接收大电子邮件的开头部分, 76
HTML 电子邮件无法正确显示
请尝试以下操作：
•
等待一段时间。 您的 BlackBerry® 设备将分批接收较长的消息和附件。
•
尝试下载外部图片。 按
键 > 获取图像。
•
尝试以纯文本格式查看消息。 按
键 > 获取纯文本。
相关信息
以纯文本格式查看电子邮件, 70
某些电子邮件文件夹显示为暗灰色
如果您无法从某个电子邮件文件夹转发电子邮件，该文件夹旁边的复选框将显示为暗灰色。
请尝试以下操作：
•
等待数秒。 电子邮件文件夹稍后可能会恢复正常。
•
关闭电子邮件无线同步功能，然后再将其重新打开。
相关信息
通过无线网络同步电子邮件, 12
电子邮件过滤器工作不正常
请尝试以下操作：
用户指南
消息
114
•
确定您的电子邮件过滤器已打开。
•
确定您的电子邮件过滤器已按照要让 BlackBerry® 设备应用于电子邮件的顺序显示。
相关信息
电子邮件过滤器, 78
我无法打开小区广播
如果您的 BlackBerry® 设备使用了 SIM 卡，则您的 SIM 卡可能不支持为小区广播消息选择的显示语言。
清除您的 SIM 卡不支持的所有语言旁边的复选框。
我无法在短信中附加文件
如果附加了视频，您可能无法附加其他文件或创建幻灯片，具体取决于您的无线服务提供商。
请尝试以下操作：
•
确定文件是 .vcf (vCard®) 文件、.ics (iCalendar) 文件或媒体文件（如 .jpg 文件、.gif 文件或 .midi 文件）
。
•
确定文件没有受版权保护。
•
如果 BlackBerry® 设备上提供了模板，请使用空白模板来编写短信。
我无法使用快捷方式在消息收件箱中查看同一类型的消息
如果您更换了 BlackBerry® 设备并且将设备数据从之前的设备存储到了当前设备上，那么之前设备的消息收件箱快捷
方式将替换当前设备的消息收件箱快捷方式。
要查看用于在消息收件箱中查看某种类型消息的快捷方式，请查看已保存搜索的列表。
我的设备无法使用某些功能
您的 BlackBerry® 设备上的某些功能可能会受到影响，原因可能是多方面的，如设备型号和无线访问计划。
一些功能或选项可能无法在电子邮件首选项屏幕的消息选项中使用，具体取决于您的消息服务计划。
如果您的电子邮件帐户使用 BlackBerry® Enterprise Server，那么您的组织可能不会设置某些功能，或者会禁止使用
某些功能或选项。 如果系统管理员为您设置了某个选项，那么该选项字段旁边将显示一个红色锁形指示符。
有关设备可用功能的详细信息，请与无线服务提供商或管理员联系，或者访问
www.blackberry.com/go/devices
。
相关信息
功能可用性, 26
文档中出现跳过的内容栏
有更多的内容可以下载至您的 BlackBerry® 设备上。
用户指南
消息
115
1. 要下载内容，请单击跳过的内容栏。
2. 单击更多。
幻灯片上显示问号
如果 BlackBerry® 设备未下载幻灯片，则幻灯片上将显示问号。
1. 要下载幻灯片，请高亮显示该幻灯片。
2. 按
键 > 检索。
新消息或未读消息数与预期的不同
新消息或未打开的消息数包括了已保存的消息和已归档的消息。
如果您将 BlackBerry® 设备设置为隐藏已归档的消息，当您从计算机上的电子邮件应用程序的电子邮件文件夹而不是收
件箱收到新消息时，您的设备将归档该消息。
相关信息
查看归档的消息, 74
在消息应用程序中隐藏消息, 73
隐藏消息收件箱中已归档的电子邮件, 74
用户指南
消息
116